Veelgestelde vragen
Veelgestelde vragen (FAQ)
1. Hoe lang duurt het voordat ik mijn bestelling ontvang?
- Wij bieden twee verzendopties:
- Standaard verzending: Gratis, levering binnen 8 tot 13 dagen.
-
Express verzending: $35, met levering in 6 tot 8 dagen.
Bij beide opties duurt het 2 tot 3 dagen voordat de bestelling wordt verwerkt.
2. Verzenden jullie ook internationaal?
- Ja, wij verzenden momenteel naar de Verenigde Staten, Canada, Verenigd Koninkrijk, Europa, Singapore, Nieuw-Zeeland en Australië.
3. Hoe kan ik mijn bestelling volgen?
- Zodra uw bestelling is verzonden, sturen we u een bevestigingsmail met een trackingnummer. U kunt uw bestelling volgen door het trackingnummer in te voeren in het gedeelte 'Track Order' op onze website, of als u dat liever wilt, kunt u deze rechtstreeks volgen op de website van de vervoerder.
4. Wat is uw retourbeleid?
- U kunt binnen 14 dagen een retouraanvraag indienen 30 dagen van uw aankoop, zolang het artikel ongebruikt is en in de originele verpakking zit. Neem contact met ons op via support@pokestoreworlds.shop om een retourzending te initiëren. Terugbetalingen worden binnen verwerkt 15 dagen van ontvangst van het geretourneerde artikel.
5. Welke betaalmethoden accepteren jullie?
- Wij accepteren de belangrijkste creditcards, Apple Pay, Google Pay en andere betaalmethoden.
6. Kan ik mijn bestelling wijzigen of annuleren nadat ik deze heb geplaatst?
- Zodra een bestelling is geplaatst, beginnen we deze direct te verwerken. Als u wijzigingen wilt aanbrengen of uw bestelling wilt annuleren, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via support@pokestoreworlds.shop . We zullen ons best doen om aan uw verzoek te voldoen, maar wijzigingen zijn niet altijd mogelijk.
7. Hoe kan ik contact opnemen met de klantenservice?
- U kunt contact opnemen met ons klantenserviceteam via e-mail op support@pokestoreworlds.shop , Chat of telefonisch op +1 (302) 265-3298 . Onze openingstijden zijn van maandag tot en met vrijdag, van 09:00 tot 17:00 uur lokale tijd, behalve op feestdagen.
8. Zijn jullie Pokémon-producten authentiek?
- Ja, al onze producten zijn afkomstig van vertrouwde leveranciers om authenticiteit en kwaliteit te garanderen. We zijn er trots op dat we alleen echte Pokémon-merchandise aanbieden.
9. Wat moet ik doen als ik een beschadigd of verkeerd artikel ontvang?
- Als u een beschadigd of verkeerd artikel ontvangt, neem dan contact op met ons klantenserviceteam via support@pokestoreworlds.shop met uw bestelnummer en een foto van het artikel. Wij regelen zo snel mogelijk een vervanging of terugbetaling.
- Momenteel bieden wij geen opties voor bulkaankopen of groothandel.
- Ja, u kunt uw verzendadres wijzigen, maar alleen voordat het product wordt verzonden. Adreswijzigingen zijn toegestaan binnen de eerste twee dagen na het plaatsen van uw bestelling. Neem zo snel mogelijk contact met ons op via support@pokestoreworlds.shop om een update aan te vragen.
Als u nog andere vragen heeft, neem dan gerust contact met ons op. Wij zijn er om u te helpen!