Preguntas frecuentes

Preguntas frecuentes (FAQ)

1. ¿Cuánto tiempo tardaré en recibir mi pedido?

• Ofrecemos dos opciones de envío:
  • Envío estándar: Gratuito, con entrega en 8 a 13 días.
  • Envío exprés: $35, con entrega en 6 a 8 días.
    Ambas opciones incluyen de 2 a 3 días para el procesamiento del pedido.

2. ¿Realizan envíos internacionales?

• Sí, actualmente realizamos envíos a Estados Unidos, Canadá, Reino Unido, Europa, Singapur, Nueva Zelanda y Australia.

3. ¿Cómo puedo rastrear mi pedido?

• Una vez enviado tu pedido, te enviaremos un correo electrónico de confirmación con un número de seguimiento. Puedes rastrear tu pedido ingresando el número de seguimiento en la sección "Rastrear pedido" en nuestro sitio web, o si lo prefieres, puedes rastrearlo directamente en el sitio web del transportista.

4. ¿Cuál es su política de devolución?

• Puede solicitar una devolución dentro de 30 días de tu compra, siempre que el artículo no haya sido usado y se encuentre en su embalaje original. Ponte en contacto con nosotros en support@pokestoreworlds.shop para iniciar una devolución. Los reembolsos se procesan dentro de 15 días de recibir el artículo devuelto.

5. ¿Qué métodos de pago aceptan?

• Aceptamos las principales tarjetas de crédito, Apple Pay, Google Pay y otros métodos de pago.

6. ¿Puedo cambiar o cancelar mi pedido una vez realizado?

• Una vez que se realiza un pedido, comenzamos a procesarlo de inmediato. Si necesita realizar cambios o cancelar su pedido, comuníquese con nosotros lo antes posible a support@pokestoreworlds.shop . Haremos todo lo posible para satisfacer su solicitud, pero es posible que no siempre sea posible realizar cambios.

7. ¿Cómo puedo contactar con atención al cliente?

• Puede comunicarse con nuestro equipo de atención al cliente por correo electrónico a support@pokestoreworlds.shop , Chat o por teléfono al +1 (302) 265-3298 . Nuestro horario de atención es de lunes a viernes, de De 9:00 a 17:00 horas hora local, excepto días festivos.

8. ¿Son auténticos sus productos Pokémon?

• Sí, todos nuestros productos provienen de proveedores de confianza para garantizar su autenticidad y calidad. Nos enorgullecemos de ofrecer únicamente productos Pokémon genuinos.

9. ¿Qué debo hacer si recibo un artículo dañado o incorrecto?

• Si recibe un artículo dañado o incorrecto, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente en support@pokestoreworlds.shop Con el número de pedido y una foto del artículo, haremos los arreglos para reemplazarlo o devolverlo lo antes posible.

10. ¿Ofrecen opciones de compra al por mayor o al por mayor?

• Por el momento, no ofrecemos compras al por mayor ni opciones de venta al por mayor.

11. ¿Puedo cambiar mi dirección de envío después de realizar un pedido?

• Sí, puedes cambiar tu dirección de envío, pero solo antes de que se envíe el producto. Los cambios de dirección están permitidos dentro de los dos primeros días después de realizar tu pedido. Comunícate con nosotros lo antes posible a support@pokestoreworlds.shop para solicitar una actualización.

Si tienes alguna otra pregunta, no dudes en ponerte en contacto con nosotros. ¡Estamos aquí para ayudarte!